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       Ça balance pas mal

« Expert qualité » ils appellent ça.
« Balance » je dirais plutôt. 

L’exercice : se déguiser en visiteur masqué pour se rendre sur le terrain et évaluer les services rendus. 

Bref, à la demande de la boîte marketing qui t’emploie, tu te rends dans un magasin (Nature et Découverte, Bricorama, Agence de voyages, Agence SNCF…) où tu te fais passer pour un client lambda tandis que tu passes en revue et secret tout et tous au crible et à la loupe : y-a t-il des affichettes de communication exposées au mur, sur les bureaux, combien de temps attends-tu avant qu’un(e) vendeur(deuse) vienne s’occuper de toi, cette personne est-elle aimable, souriante, compétente, propre sur elle, professionnelle, connaît-t-elle son sujet, est-elle venue vers toi de son propre chef ou as-tu eu besoin de lui courir après, le lieu est-il avenant et propre…?

Dans certains cas tu achètes quelque chose, et dans d’autres pas. A Bricorama ou Nature et Découverte, tu fais chier 3/4 d’heures le ou la vendeuse pour rien. Dans les agences de voyages tu achètes des billets de train ou d’avion pour Rome ou Madrid…

Puis tu rentres chez toi et t’attelles à ton boulot de cafteur professionnel en remplissant un questionnaire de 10 pages sur le site de la boîte marketing, pour répondre à toutes les questions précitées et bien d’autres. Il t’est même demandé de stipuler ton appréciation personnelle. Puis le lendemain, le cas échéant, tu te rends à nouveau sur le lieu de vente pour rapporter tes billets pour Florence ou Montréal et obtenir l’annulation et le remboursement.

Et combien t’es payé pour remplir intégralement ta mission ? Le croirais-tu : 6 € 95 par dossier. En plus que c’est toi qui paies ton forfait internet (à l’époque où je l’ai fait, les forfaits illimités n’existaient pas et tu raquais à la minute de connexion). Ça nous fait combien de l’heure tout ça ? Calculez vous-même mon vieux !

En plus que en plus la boîte qui t’emploie est persuadée que tout ça est très honnête et normal. C’est pour améliorer la qualité du service, qu’ils te disent, ces missions étant évidemment commanditées par les maisons-mères pour voir comment se démerdent le franchisé ou le concessionnaire. Beurk.

J’ai arrêté ces conneries le jour où ils m’ont demandé d’aller chez Porsche faire semblant d’être intéressé par l’achat d’un modèle. Fais gaffe à ta montre et à tes pompes, m’ont-ils précisé, c’est ça que les vendeurs regardent en premier pour voir si t’es financièrement crédible. Bon ! De montre j’en ai pas et pour les pompes j’ai pensé à résoudre le problème en y allant pieds nus. Non mais sans blague, j’allais pas m’acheter des pompes à 300 dollars pour réaliser leur petite arnaque.

Conclusion : on n'arrête pas le marketing. Re beurk et salut !